Возврат и обмен оборудования в период гарантийного обслуживания Возврат товара ненадлежащего качества. Если Покупатель приобрел товар и в процессе эксплуатации обнаружил в нем недостаток, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт); расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для возврата товара ненадлежащего качества, Покупателю необходимо: 1. Привезти в офис компании по адресу г. Москва, 1-й Гончарный пер., д.4, стр.3 приобретенный товар в полной комплектации (в соответствии с инструкцией по эксплуатации товара). 2. Оформить акт приема-передачи товара на диагностику*. Затем товар передаётся на независимую техническую экспертизу для подтверждения производственного дефекта и соблюдений условий эксплуатации. О завершении и результатах технической экспертизы Вам сообщит менеджер салона. 3. Написать заявление на возврат денежных средств. Обязательно иметь при себе документ, удостоверяющий личность: паспорт РФ или водительские права. * Заключение независимой экспертизы является обязательным условием при принятии решения об удовлетворении требований Покупателя. Покупатель вправе самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр для проведения экспертизы. В этом случае, помимо товара в полной комплектации, Покупатель предоставляет акт технической экспертизы. На время проведения независимой экспертизы и гарантийного ремонта Покупателю по письменному заявлению в течение 3-х дней предоставляется во временное пользование товар с аналогичными свойствами. Для Покупателей, проживающих в различных регионах РФ и купивших товар в нашей компании, предусмотрен обмен товаров ненадлежащего качества в следующем порядке: 1. Товар сдаётся в Авторизованный Сервисный Центр производителя по месту жительства Покупателя, и после получения письменного заключения о наличии производственного дефекта и соблюдении условий эксплуатации высылается в наш адрес с письменной претензией о замене товара. Пересылка замены товаров ненадлежащего качества осуществляется за наш счёт. 2. В случае отсутствия по месту жительства Покупателя Сервисного Центра производителя, Покупатель может выслать товар в наш адрес для проведения экспертизы в Москве, но стоимость пересылки и замена товара будет произведена только на основании заключения эксперта о наличии производственного дефекта и соблюдений условий эксплуатации. Возврат товара надлежащего качества. В соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, мобильные телефоны, аудио-видео техника относятся к технически сложным товарам и не подлежат возврату или обмену в 2-недельный срок (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.) п. 11. Компания НОВЫЙ ВЕК идет навстречу своим Покупателям и производит обмен некоторых категорий товара (по договоренности с производителем) надлежащего качества в пятидневный срок, не считая дня покупки при соблюдении следующих условий: если товар не был в употреблении (не эксплуатировался)и сохранены товарный вид аппарата (целостность упаковки, сохранении всех защитных наклеек таких как, например, слюда на дисплее, пакетики для АКБ и т.д.) и полная комплектация; при наличии заключения СЦ о соблюдении условий эксплуатации, об отсутствии механических повреждений и следов попадания жидкости. Для возврата товара надлежащего качества, Покупателю необходимо: 1. Привезти в торговый салон по адресу г. Москва, 1-й Гончарный пер., д.4, стр.3 приобретенный товар в полной комплектации (в соответствии с инструкцией по эксплуатации товара). 2. Оформить акт приема-передачи товара на диагностику*. Затем товар передаётся на независимую техническую экспертизу для подтверждения соблюдения условий эксплуатации. О завершении и результатах экспертизы Вам сообщит менеджер. 3. Написать заявление на возврат денежных средств. Обязательно иметь при себе документ удостоверяющий личность: паспорт гражданина РФ или водительские права. * Заключение независимой экспертизы является обязательным условием при принятии решения об удовлетворении требований Покупателя. Покупатель вправе самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр для проведения экспертизы. В этом случае, помимо товара в полной комплектации, Покупатель предоставляет акт технической экспертизы.